會(huì)議召開(kāi)期間，運(yùn)營(yíng)商的壓力必定很大，數(shù)據(jù)傳送、信息的上傳下達(dá)都離不開(kāi)各級(jí)運(yùn)營(yíng)商。重慶某運(yùn)營(yíng)商，作為神行云獸的客戶，保持其系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是我們職責(zé)所在，特別是在如此重要的時(shí)期。
召開(kāi)前期，平臺(tái)主動(dòng)提出并派遣了當(dāng)?shù)氐墓こ處熯M(jìn)行了大規(guī)模的巡檢，查看設(shè)備運(yùn)行狀況；會(huì)議期間，平臺(tái)派遣了專人值守，時(shí)刻保障設(shè)備正常運(yùn)行。作為金融機(jī)構(gòu)，同樣是我們的重點(diǎn)“保護(hù)”對(duì)象。廣東省某金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，IDC機(jī)房與其業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)十分密切，為減少其安全隱患，神行云獸同樣進(jìn)行了一系列的巡檢和值守，確保其設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。
緊急故障 秒級(jí)響應(yīng)
又是一家運(yùn)營(yíng)商的故事。10月21日中午，某運(yùn)營(yíng)商RADWARE宕機(jī)，需現(xiàn)場(chǎng)排查。客戶在第一時(shí)間與神行云獸取得聯(lián)系，平臺(tái)很快便發(fā)布了工單，數(shù)十分鐘后，便有工程師報(bào)名，經(jīng)過(guò)一些列的溝通，神行工程師于下午3點(diǎn)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)各種排查、重啟恢復(fù)終于正常。此時(shí)，工程師并沒(méi)有馬上離場(chǎng)，而是與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，經(jīng)了解：該設(shè)備不定期發(fā)生宕機(jī)，一直沒(méi)有得到解決。工程師決定將該故障徹底杜絕。后來(lái)，通過(guò)日志等記錄分析得知是硬件故障。
工程師隨即聯(lián)系神行云獸平臺(tái)，說(shuō)明情況，申請(qǐng)了備件資源調(diào)配后離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)。就在這個(gè)間隙，客戶設(shè)備再次發(fā)生宕機(jī)。該工程師得知后于凌晨12:30再次返回現(xiàn)場(chǎng)，凌晨1點(diǎn)15分備件到場(chǎng)，工程師進(jìn)行緊急更換。凌晨2:30設(shè)備恢復(fù)正常。這個(gè)case從21日中午，持續(xù)到22日凌晨，這便是神行工程師救火的日常。
我在這里 為你值守
神行云獸是如何應(yīng)對(duì)關(guān)鍵時(shí)期突如其來(lái)的Case？答案就是，每個(gè)時(shí)間段安排人員值守，包括平臺(tái)工作人員和當(dāng)?shù)毓こ處煟畲笙薅鹊陌l(fā)揮人員優(yōu)勢(shì)。
神行云獸平臺(tái)的工作人員在10月17日——10月24日每天輪流值班，一人職守一人備份，確保24小時(shí)手機(jī)暢通。對(duì)于全國(guó)各地的工程師安排，我們也早有準(zhǔn)備。10月17日前，我們?cè)谥攸c(diǎn)一線城市以及重點(diǎn)客戶所在城市聯(lián)絡(luò)大量的神行工程師，確保各城市主機(jī)存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)工程師各不少于兩名，24小時(shí)可接單。完善的人員配置足以應(yīng)對(duì)主要城市、地區(qū)的突發(fā)故障。
萬(wàn)全的準(zhǔn)備只為這一刻的安全，神行云獸在此次大會(huì)召開(kāi)期間對(duì)客戶的運(yùn)維與保障，充分顯示了平臺(tái)的價(jià)值。面對(duì)客戶的需求，我們力爭(zhēng)用最低的成本，交付最高質(zhì)量的服務(wù)。我們的工程師，遍布全國(guó)各地，滿足客戶隨需而動(dòng)的服務(wù)需求。
