神州光大提供專業(yè)的IT設(shè)備維保服務(wù)。在維保期內(nèi)，嚴(yán)格履行與客戶簽署的服務(wù)水平協(xié)議（SLA），覆蓋全國(guó)各地的備件資源為客戶IT系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定運(yùn)行提供強(qiáng)大保障。呼叫中心提供7*24小時(shí)電話支持服務(wù)，工程師通過(guò)遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)等方式，對(duì)用戶故障設(shè)備進(jìn)行診斷及故障處理。規(guī)范化的定期預(yù)防性維護(hù)和修復(fù)性服務(wù)，消除產(chǎn)生故障的薄弱環(huán)節(jié)，使用戶各重要信息系統(tǒng)等更趨于穩(wěn)定、安全、合理和高效，保障基礎(chǔ)設(shè)施的連續(xù)性，為企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。
交付覆蓋全國(guó)
項(xiàng)目管理專業(yè)
嚴(yán)格的SLA
備件資源充足
神州光大的設(shè)備維保服務(wù)以年度維護(hù)合約方式為主，對(duì)用戶的IT設(shè)備提供原廠保修到期后的技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要包括預(yù)防性巡檢、技術(shù)支持、故障解決、部件更換等標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)，以及根據(jù)用戶需求靈活定制的各類支持服務(wù)。服務(wù)的對(duì)象為：市場(chǎng)主流品牌的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、主機(jī)，存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品。服務(wù)級(jí)別分為三個(gè)等級(jí)，不同的服務(wù)等級(jí)提供了不同的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)承諾。
神行工程師平臺(tái)目前擁有數(shù)萬(wàn)名工程師，覆蓋全國(guó)400多個(gè)地市，直達(dá)三、四線城市，其中具有獲得各領(lǐng)域原廠商認(rèn)證的工程師達(dá)95%以上。全國(guó)擁有143個(gè)備件庫(kù)配件數(shù)量多且型號(hào)齊全，全面統(tǒng)籌調(diào)配保證及時(shí)響應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目需求，正規(guī)可靠的備件供應(yīng)渠道，根據(jù)項(xiàng)目情況隨時(shí)調(diào)整庫(kù)存保證服務(wù)質(zhì)量。
綜合運(yùn)維服務(wù)解決方案，助力客戶組建運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、搭建運(yùn)維管理平臺(tái)、建立運(yùn)維服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、流程化、移動(dòng)化和精細(xì)化管理，有效提升運(yùn)維質(zhì)量。通過(guò)咨詢、培訓(xùn)、評(píng)估及方案部署等幾個(gè)階段，從人員、流程、技術(shù)和資源四個(gè)維度充分分析當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)維現(xiàn)狀，確定符合客戶需求的業(yè)務(wù)目標(biāo)、戰(zhàn)略、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)策略等。
神州光大的運(yùn)維服務(wù)提供及時(shí)有效的技術(shù)支持和定期預(yù)防性維護(hù)，降低故障對(duì)生產(chǎn)的影響，消除產(chǎn)生故障的薄弱環(huán)節(jié)，為企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供連續(xù)穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行保障。同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和管理方法的使用以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理、評(píng)價(jià)讓我們不斷改進(jìn)，用戶可以根據(jù)設(shè)備承載業(yè)務(wù)的重要性和服務(wù)需求不同進(jìn)行靈活選擇。
設(shè)備維保
神州光大提供專業(yè)的IT設(shè)備維保服務(wù)。在維保期內(nèi)，嚴(yán)格履行與客戶簽署的服務(wù)水平協(xié)議（SLA），覆蓋全國(guó)各地的備件資源為客戶IT系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定運(yùn)行提供強(qiáng)大保障。神州光大呼叫中心提供7*24小時(shí)電話支持服務(wù)，工程師通過(guò)遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)等方式，對(duì)用戶故障設(shè)備進(jìn)行診斷及故障處理。規(guī)范化的定期預(yù)防性維護(hù)和修復(fù)性服務(wù)，消除產(chǎn)生故障的薄弱環(huán)節(jié)，使用戶各重要信息系統(tǒng)等更趨于穩(wěn)定、安全、合理和高效，保障基礎(chǔ)設(shè)施的連續(xù)性，為企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。 查看詳情
管理服務(wù)
綜合運(yùn)維服務(wù)解決方案，助力客戶組建運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、搭建運(yùn)維管理平臺(tái)、建立運(yùn)維服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、流程化、移動(dòng)化和精細(xì)化管理，有效提升運(yùn)維質(zhì)量。 通過(guò)咨詢、培訓(xùn)、評(píng)估及方案部署等幾個(gè)階段，從人員、流程、技術(shù)和資源四個(gè)維度充分分析當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)維現(xiàn)狀，確定符合客戶需求的業(yè)務(wù)目標(biāo)、戰(zhàn)略、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)策略等，同時(shí)明確風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和管理的方法以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理、評(píng)價(jià)和改進(jìn)方法 查看詳情
